外出就餐当心被“隐形消费”

  去餐馆就餐时，餐桌上随餐具一起，每人面前都摆放着一包纸巾，服务员并没有提醒你这是需要付费的。无论你是否使用，就餐结束结账时，都会发现账单上多出一项纸巾的费用。日常生活中，你有没有遇到过这样的情况？这是否属于“隐形消费”？遇到这种情况该如何维权？晚报3·15消费维权联盟全力出击，揭露其中的陷阱，维护消费者正当权益，协助解决消费纠纷。

  市民侯女士说起几天前在五四西路一西餐厅就餐时的遭遇仍感到十分气愤。“上周，我就和几个朋友相约带着孩子们去吃西餐，餐桌上随餐具一起，每人桌前都摆着一包纸巾，起初我们都没有在意，服务员也并未提醒，大家都以为这是免费的，就用了，谁知道到了结账的时候，发现账单上竟多出一项纸巾的费用，每包纸巾1元，我们6个人，收了6元，钱虽然不多，但让人有一种上当受骗的感觉。”侯女士说道。

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  无独有偶，市民梁先生也遇到过这种情况。“3月4日，我和家人在互助巷内的一家小炒馆吃午饭，服务员来倒茶时，往桌上放了一包纸巾，但什么也没说。我们自己带了纸巾，就没有用桌上的纸巾。吃完饭服务员拿来账单，我们发现上面有一项纸巾的费用，便告诉老板我们没有用饭馆提供的纸巾，老板查看了桌上的纸巾，确定没有被打开后，才从账单上减去了纸巾的费用。如果我们没有仔细查看，这项消费是不是莫名其妙就被加上去了？”梁先生说。

  记者走访发现，我市不少大大小小的餐馆都会为顾客提供餐巾纸，但大多都是收费的，其中只有很少商家会提前告知消费者纸巾会收费。“一般顾客问起，我们都会告知他们纸巾是收费的，以后我们会注意，提前将纸巾需要收费的情况告知顾客。”五四西路某西餐厅服务员对记者说。

  这是否属于“隐形消费”？遇到这种情况该如何维权？省消协陈秘书长告诉记者，我国《消费者权益保护法》赋予消费者一项非常重要的权利就是知情权，如果商家事先告知消费者的信息不完整、不清晰，甚至有故意隐瞒，在服务过程中再加收一些事先没有说明的费用，就侵犯了消费者的知情权，由此影响了消费者的自主选择权，这属于“隐形消费”。依据《消费者权益保护法》，消费者有权自主选择商品或服务。也就是说，上述案例中的消费者有权利选择是否使用付费的餐巾纸，而商家要做的是必须提前全面、真实地告知消费者。如果商家未提前告知相关问题，消费者遭遇隐形消费陷阱后可以拨打12315消费者投诉热线，向市场监督管理部门进行投诉。

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