东方红柴油机将于2022年秋季全面服役
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一年一度的秋收行动已经在全国各地展开。入秋以来，柴油机公司投入了更多的服务资源，不断完善和提升服务网络和系统管理水平，以适应国家四级等新产品的切换发展。同时，不断加强各级服务人员的技能培训，为东方红全系列产品提供了强大的服务支持能力。立秋伊始，柴油机公司早早开展市场动态调研，积极了解各类客户需求，提前制定服务方案，布局秋季服务工作。为了做好疫情防控工作，工作方法是统一部署，零敲碎打。8月下旬，来自全国三个服务区域的近40支服务团队、近100名专业服务人员将投入一线服务，充分利用服务网络资源优势，规划开展本地化精准服务和联合服务。打铁要趁热，要硬。东方红柴油机客服系统在本部门成立了技术支持团队，提供专家支持平台；公司自有服务管理人员每年进行多轮理论与实际操作相结合的培训考核，实现全员100%轮训，全部通过国四、YTN新产品等年度服务技能考试测试。同时，服务经理可以通过公司的在线学习平台，随时在线学习和更新新产品的技能知识。对分布在全国各地的服务网点(站点)，采取屏式国家四项服务技能专项理论实践培训和“单兵”测评认证。公司委派的技术专家将从东方红柴油机等新产品的理论知识和工作原理分析进行全面讲解。到驾驶、停车、再生操作、整机及零部件拆卸、典型故障排除等环节的操作维护规范，现场进行动手实践教学，逐一答疑，确保所有服务站人员都能理解并做到。今年现场培训服务站技术人员600余人，同步网络在线培训1000余人。经过严格评审，目前已有230多家服务站获得东方红柴油机国四服务资质认证。为方便广大东方红柴油机用户的配件需求，公司在全国建立了26个中心仓库、26个旗舰店配送中心和近千家配件商店。秋季运营期间，服务配件将持续配送到各地，确保就近为用户提供正品、便宜的原厂配件。同时，用户可以关注“绿色关爱”微信官方账号，在线浏览企业的产品介绍，学习柴油机操作维护的常识和注意事项。新一代东方红发动机将为用户提供上门交强险服务，免费首保、更换机油和滤清器，免费培训用户的使用和保养知识。东方红全国免费服务热线4006591869，用户只需一个电话，就能完成从电话咨询、技术指导、报修登记、限时派单、跟踪预警、家访等全方位闭环管理服务。在农忙季节，公司将竭诚为用户提供24小时服务保障、有限服务、规范操作、快速处理。始终把减少用户停机时间、恢复生产作为衡量服务质量的重要标准，实现旺季用户运营全过程无忧服务。
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