大兴六步工作法落实“接诉即办”

　　群众反映的问题，多久可以解决？近日，市民反映，在大兴区瀛海镇南海家园三里15号楼1单元外，有业主利用公共绿地种植韭菜和葱，影响了小区公共绿化环境。接到诉求后，瀛海镇立即启动接诉即办”程序，组织物业人员对公共绿地的韭菜和葱进行清理，并对原有绿化进行恢复，从上午11点接到投诉到下午5点办理结束，只用了六个小时。

　　之所以能这么快响应诉求、解决问题，源于大兴区创建的六步工作法：即高站位，区委书记、区长亲自抓，将接诉即办”工作纳入大兴区委党建领导小组联席会和区政府重点工作联席会，群众反映的前十位问题列入区政府重点实事；早响应，坚持民有所呼，我有所应，接到诉求后相关单位第一时间与群众取得联系，及时响应反映人；快解决，对于群众反映的问题，做到闻风而动，接诉即办”，提高办理质量和效率，实现小事不出社区村、大事不出镇街、难题部门能报到；暖答复，对于群众提供的建议给予充分肯定，对于群众咨询类问题将相关政策向群众解释到位，对于群众合理诉求第一时间上门办理，对于群众宣泄耐心疏导，通过良好态度，增强群众的获得感和满意度；治源头，向前一步，主动上手，认真分析群众诉求深层原因，注重源头治理，不仅重视个人问题的解决，更重视一类问题的解决；多投入，各属地、各职能部门持续加大精力、人力、物力、财力的投入，为及时解决群众诉求提供保障，切实做到市民热线接诉即办”。

　　建立群众诉求快速响应机制。坚持民有所呼、我有所应”是本市《关于加强新时代街道工作的意见》中对街道工作的要求。得益于六步工作法，今年4月份，大兴区镇街直派件群众诉求响应率100%、解决率63.73%、满意率78.81%，三率”综合排名全市16区第一。

　　市民的诉求就是哨声，居民通过各种渠道反映的诉求，都要接诉即办。”大兴区城市管理指挥中心主任吴坤祥介绍，全区不少镇街，还根据辖区接诉即办”工作特点，对六步工作法进行了有效补充。

　　大兴超过一半的老旧小区，都位于老城区内的林校路街道。多年来，由于物业管理不规范，小区内产生了不少违建，不仅占用公共空间、破坏环境，还存在一定隐患。今年，辖区居民可喜地发现，不少违建都得到了快速拆除。其中，建兴家园内的违建栅栏，从入户做工作到完成拆除，仅用了3天。

　　小区里的事，往往复杂难办，能够快速解决，得益于街道根据六步工作法衍生出的接诉即办、直派快办的机制，反映的问题接得住，派单对象拿得准，解决诉求办得快。”林校路街道工委书记刘金源介绍，街道专门建立微信群和QQ群，街道城建科、环管办，社区居委会主任、副主任以及网格负责人都在一个群里，有派单在10分钟内就会得到响应。为了把好准确关，街道还聘用17名专职人员，组成外勤队伍，第一时间到达居民问题反映所在地，核实了解情况。针对水电气热等民生问题，街道还成立了6人专业应急处置队伍，确保2小时内快速处置。

　　毗邻北京经济技术开发区的亦庄镇，城市化程度排名大兴全区前列。今年，结合六步工作法，亦庄镇成立了民心微实事”项目，把那些关注度高、受益面广、单个项目资金量少的惠民小项目纳入进来。折子工程解决了大事要事，接诉即办搞定了小事急事。但介于两者之间的惠民小项目的落地却缺乏长效保障机制。”亦庄镇党委书记李燕说，亦庄镇转变思路，决定开门办实事，搭建起一个解决微实事的平台，它有个好听好记的名字：亦温暖。

　　在亦温暖”平台，百姓的呼声可以通过多种渠道表达。12345市民服务热线、67887890镇政府服务热线、亦庄e城”微信公号，共同组成诉求征集渠道图”，居民随时都能反映各种意见、建议。每年年底，全镇1.3万户居民还会收到一份亦庄建设我参与”调查问卷，有什么心愿、遇到什么难事，尽可以写进问卷里。

　　随着北京大兴国际机场通航日益临近，作为首都对外国际交往的新门户，大兴区还用绣花”功夫，把接诉即办”工作和城市精细化管理相结合，按照缺什么、补什么”的原则，快速响应诉求的同时，提高群众生活的便捷感和舒适度。

　　今年，响应市民希望增加绿色共享空间”的呼声，大兴利用新城北兴路、金星西路、滨河街、清源路、黄村西大街、兴丰大街6条道路的边角地块，建成并开放了林荫慢行系统，为市民提供高品质绿色休闲空间。这个林荫慢行系统建成后，大兴新城地区新增彩色步道8722延米、休憩场地6900平方米。大兴区城管委副主任金浩表示，大兴区还将充分利用腾退空间和边角地再建设一批小微绿地，打造一批口袋公园，提高绿地500米服务半径覆盖率。

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