常州：点外卖吃出蟑螂，讨说法被店家“反呛”

  本报热线86633355 点了一份外卖却吃出了一只蟑螂，与商家交涉反被说成是自己放进去的，这让市民于小姐感觉非常不舒服。她将事情的经过发到本地论坛上，要为自己讨个说法。

  外卖吃出蟑螂，还被店方说是自己放的

  于小姐在一家装饰公司工作。4月10日下午2点多，她通过美团外卖点了一份食令铺木桶饭店的外卖。收到后才吃了两口，就看到饭里有一团黑色的东西，细看是只蟑螂，头和身体断成了两截，但还能看得出来腿、翅膀等大致外形。于小姐恶心地跑进卫生间猛吐了好一会儿。

  冷静下来后，于小姐立即联系了饭店。一名女子在电话里矢口否认。双方加了微信，于小姐发了外卖里有蟑螂的图片过去，那女子居然说蟑螂在饭的上面，肯定是于小姐自己放上去污蔑饭店的。

  气愤的于小姐反问，这只蟑螂一看就是油里炒过的，她到哪里能搞到，再说她跟饭店无怨无仇，至于这样做嘛！

  于小姐说她也向美团外卖客服投诉，也发了图片，客服当晚6点多和11日上午先后给她打来电话，说商家同意退餐费，平台还可以赔付一些钱表达歉意。

  11日晚，于小姐专门找到这家饭店“暗访”，发现装米饭的不锈钢盆就放在地上，装豆角的盆放在了垃圾桶边上，她认为这样如何能保证没有蟑螂爬进去。

  于小姐要求店方赔礼道歉，并进行经济赔偿。

  负责人坚称店里干净，反怪客人要求出格

  12日中午11点多，记者来到位于民丰桥南侧的这家食令铺木桶饭店，从店招到内部装修看着还比较新，店内环境也比较干净。厨房里于小姐看到的情况，记者并没有看到，不过看到在灶台附近有些黑色油腻，配菜桌上和地上的物品摆放较为杂乱。记者看到大堂墙上张贴有营业执照、食品经营许可证和员工健康证，都没有过期。

  负责人张女士说，她这家店是1个月前刚开的。她可以用人格担保饭里的蟑螂肯定不是她店里的。因为厨房是新弄好的，并且做餐饮的最重视食品安全，店里每天清洗，所有餐具灶具都消毒，不可能有蟑螂的。不过饭做好后，从外卖员取餐到送给客人吃的中间有一段时间，会不会在这段时间里出了事情，她就不清楚了。

  张女士提到，接到于小姐投诉后，她主动提出不管蟑螂是怎么来的，她可以退还餐费并道歉，但于小姐不同意，要求赔钱。而张女士觉得以往遇到这类问题，都只要退餐费就可以了，现在要求赔钱就是“敲诈勒索”，加上于小姐的同事到外卖平台给自家店留言差评，她可以怀疑对方是另有目的，所以才会说出是于小姐自己放的蟑螂的话来。

  张女士还提到，她仔细看过图片，认为蟑螂头和身体还较为完整，肯定不会是在油里翻炒过的，真那样怎么可能还看得到蟑螂腿。而且事后于小姐完全可以将饭拿来，一起去做鉴定，可于小姐没这样做，就是要求赔钱。

  美团客服表示严谨对待，市场监管部门正在调查

  记者与美团客服联系后，对方表示会严谨对待食品卫生问题，不会坐视不理而是会积极跟进，会让相关工作人员去店铺进行调查，根据调查结果作出相应处理。

  记者从天宁区市场监管局了解到，接到于小姐的投诉后，兰陵分局工作人员正在对此事展开调查处理，并将于近期给出调查结果。

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