好尴尬！4层蛋糕3层是“泡沫”

  翻糖蛋糕因精致、美观，受到很多消费者的青睐。常州的严女士过生日，事先预订了4层翻糖蛋糕，当着朋友面切开时，发现竟有3层是泡沫做的假体，这让严女士尴尬不已。为此，近日严女士投诉到常州市新北区消协。

  严女士过生日，在新北区一家蛋糕店预订了一款翻糖蛋糕。“预订前，我告诉商家大约有6个朋友一起过生日，于是商家拿着蛋糕画册推荐了这款可供35～40人享用的4层蛋糕，而且有活动价！”看着这款画面精美的蛋糕，严女士很爽快地支付了700元的费用。

  没承想，到了生日那天，4层蛋糕3层是泡沫做的假体，只有最上面巴掌大的地方能吃，根本不够6人分，当时场面十分尴尬。

  生日过后，严女士找到蛋糕店交涉，严女士以商家欺骗消费者为由要求退款，商家辩称，“事先已经告知消费者蛋糕中间有假体，而且制作假体的时间比做真的花费成本还要高，这款蛋糕的活动价格已经非常优惠了！” 几番交涉下来，商家不肯退款。严女士一气之下向新北消协求助。

  根据相关规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况”。

  消协认为，该起投诉中，蛋糕假体比例如此之大，势必会影响消费者的消费体验，作为商家应当按照诚信原则充分告知消费者有关假体情况，但商家的蛋糕画册上没有记载假体情况，而且口头告知中也未提到假体占比，足以证明商家没有尽到必要的提醒和告知义务，因此商家对消费者的选择失误应承担一定责任。

  经消协工作人员调解，商家认识到自身履行告知义务存在过失，考虑到最上层的蛋糕已经吃完，商家同意退还一半蛋糕费用350元。作者： 刘国庆   张维明

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