[山东]齐河县做好农机质量投诉宣传服务和受理处理工作护“三夏”
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“三夏”生产在即，为消除“三夏”生产期间农机作业安全隐患，齐河县农机局及早谋划，精心部署，积极行动起来，切实做好今年“三夏”农机质量投诉宣传服务和受理处理工作，确保农业机械以良好的技术状态、高效率的投入到“三夏”生产中去，为“三夏”生产保驾护航。
一、是加强组织领导，指导做好农机质量投诉监管工作。齐河县农机局高度重视农机质量投诉宣传服务和受理处理工作，成立了“三夏”农机质量投诉宣传服务和受理处理工作领导小组，制定农机产品质量群体投诉应急预案，努力做好“三夏”农机质量投诉监管工作，切实维护农机消费者、生产者和销售者的合法权益。
二、是加大宣传力度，营造良好氛围。充分利用电视、网络、广播、报纸等新闻媒体，以及发放宣传单、明白纸的形式，大力宣传农机质量投诉法律法规、各种农机识假辨假知识、农机具的正确使用方法等，强化农民的维权意识，提高农机手的识假能力和操作水平，在出现质量纠纷时，知道找谁投诉，到哪里投诉，努力营造良好的舆论氛围。
三、做好农机质量纠纷调解工作，加快受理处理进度。三夏”期间安排好值班人员，设立投诉电话且保持24小时电话畅通，热情接待投诉群众，在接待中做到热情、耐心、周到；尤其是对跨区作业农机手的投诉，要及时协调经销商或企业尽快解决，在处理投诉过程中，做到合情、合理、合法，实行“首问负责”制，受理信息及处理结果必须有详细记录，及时调解矛盾，让矛盾化解在萌芽中，有效预防因机具质量问题集体投诉和上访现象的发生，一旦发生群体投诉时，要及时采取有效措施，并根据事态情况启动不同级别的应急预案。（薛玉霞）
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